Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Pour passer commande, parcourez notre collection et ajoutez vos articles préférés à votre panier. Une fois prêt, rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes de validation : connexion ou création de compte, choix de l'adresse de livraison, sélection du mode de livraison et paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai d'une heure après sa validation. Passé ce délai, votre commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez notre service client au plus vite à l'adresse hello@mayaafro.design et nous ferons notre possible pour vous aider.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de vos commandes depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes".

Question 4

Un article est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?

Accepted Answer

Certains de nos produits sont fabriqués en séries limitées et peuvent ne pas être réapprovisionnés. Si un article vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les délais de réapprovisionnement ou être informée de son retour. Vous pouvez également consulter nos nouvelles collections qui arrivent régulièrement.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons sous 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison standard et sous 2 à 3 jours ouvrés pour l'express. Le Click & Collect est disponible sous 1 à 2 jours ouvrés dans notre showroom de Douala. Les délais peuvent varier en fonction de la destination et de la période de l'année.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard est offerte dès 150 000 FCFA d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont de 5 000 FCFA. La livraison express est à 10 000 FCFA. Le Click & Collect est gratuit. Pour les livraisons internationales, les frais varient selon la destination et seront calculés lors de la validation de votre commande.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de port et les délais varient selon la destination. Veuillez noter que les droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Question 8

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d'origine. Les articles en soldes ou personnalisés ne sont pas repris. Le remboursement s'effectue sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Question 9

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte client, rubrique "Mes commandes", sélectionnez l'article à retourner et suivez la procédure. Vous recevrez un bon de retour à imprimer. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez le colis dans le point de dépôt de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 10

Puis-je échanger un article plutôt qu'être remboursée ?

Accepted Answer

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité de la taille ou couleur souhaitée. L'échange sera traité sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Les frais de réexpédition sont offerts pour les échanges.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Orange Money, MTN Mobile Money et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et vos informations bancaires sont cryptées via notre prestataire de paiement.

Question 12

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL et traitées par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sensible sur nos serveurs. Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité.

Question 13

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cette option est à l'étude et sera peut-être disponible prochainement. N'hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être informée des nouveautés.

Question 14

Comment bien choisir ma taille ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles disponible sur cette page. Prenez vos mesures à l'aide d'un mètre-ruban en suivant nos instructions : tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches. Comparez vos mesures avec notre tableau de correspondance. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.

Question 15

Les tailles sont-elles françaises ou américaines ?

Accepted Answer

Nos vêtements sont conçus sur la base du système de tailles français. Chaque fiche produit précise les correspondances avec les tailles internationales (US, UK, IT). Référez-vous à notre guide des tailles pour trouver votre correspondance parfaite.

Question 16

Comment entretenir mes pièces MAYA Afro Design ?

Accepted Answer

Chaque pièce MAYA est accompagnée d'une étiquette d'entretien spécifique. De manière générale, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à froid (30°C), programme délicat. Utilisez une lessive douce, sans javel. Séchez à l'air libre, à l'abri du soleil direct. Repassage à température moyenne. Pour les pièces en wax, privilégiez le nettoyage à sec.

Question 17

Puisz-je repasser mes vêtements en wax ?

Accepted Answer

Oui, mais avec précaution. Repassez sur l'envers du tissu à température moyenne. Évitez le contact direct du fer avec les motifs wax pour préserver l'éclat des couleurs. L'utilisation d'un tissu de protection entre le fer et le vêtement est recommandée.

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